Wenn du auf Amazon verkaufst, weißt du sicher, dass es nicht einfach ist, aus der Masse herauszustechen. Aber selbst wenn du es geschafft hast, deine Produkte erfolgreich zu platzieren und die Kunden zum Kauf zu bewegen, gibt es immer noch viel Potenzial, das oft ungenutzt bleibt: Upselling und Cross-Selling.
Diese beiden Strategien können entscheidend dazu beitragen, den durchschnittlichen Bestellwert pro Kunde und somit auch deinen Gewinn zu steigern.
Was ist Upselling und Cross-Selling?
Upselling und Cross-Selling sind Verkaufsstrategien, die darauf abzielen, mehr aus jedem einzelnen Kunden herauszuholen. Beim Upselling bietest du dem Kunden ein teureres, hochwertigeres Produkt an, das eine Verbesserung oder eine zusätzliche Funktion gegenüber dem ursprünglich ausgewählten Produkt darstellt. Beim Cross-Selling schlägst du dem Kunden ergänzende Produkte vor, die sein ursprüngliches Kauferlebnis verbessern oder vervollständigen.
Warum sind diese Strategien wichtig für Amazon-Verkäufer?
Viele Amazon-Verkäufer konzentrieren sich nur auf den ersten Verkauf und vergessen, dass es viel einfacher (und kostengünstiger) ist, einen bestehenden Kunden zu einem weiteren Kauf zu bewegen, als neue Kunden zu gewinnen.
Mit Upselling und Cross-Selling kannst du deine Bestandskunden besser bedienen, deren Zufriedenheit erhöhen und gleichzeitig deinen Gewinn extrem steigern.
So setzt du Upselling und Cross-Selling auf Amazon um
- Vorschläge auf der Produktseite
- Nutze die „Oft zusammen gekauft“ oder „Kunden die das gekauft haben, kauften auch“ Funktionen auf Amazon. Diese Sektionen sind perfekte Orte, um Upselling- und Cross-Selling-Optionen direkt auf der Produktseite zu platzieren. Durch gezielte Aktionen, bspw. Gutscheine die für 2 Deiner Produkte gelten, kannst du es schaffen gezielt unter "oft zusammen gekauft" zu erscheinen.
- Gezielte E-Mail-Marketing-Kampagnen
- E-Mail-Marketing ist eine weitere Möglichkeit, um Upselling- und Cross-Selling-Angebote zu platzieren. Du kannst automatisierte E-Mails an Kunden senden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, und ihnen ein Upgrade oder ein ergänzendes Produkt vorschlagen. Personalisierte Empfehlungen sind hier besonders wirkungsvoll.
- Verwende Gutscheine für zukünftige Käufe
- Biete Kunden nach dem Kauf eines Produkts einen Gutschein für den Kauf eines verwandten Artikels an. Dies ermutigt den Kunden nicht nur, wieder in deinen Shop zurückzukehren, sondern erhöht auch die Wahrscheinlichkeit, dass er einen weiteren Kauf tätigt.
Wie die Brand App deine Upselling- und Cross-Selling-Strategien unterstützt
Während die oben genannten Strategien auf Amazon selbst angewendet werden können, bietet dir eine eigene Brand App eine noch größere Kontrolle und Flexibilität, um das Maximum aus deinen Kunden herauszuholen. Mit einer Brand App kannst du:
- Personalisierte Angebote direkt auf das Smartphone deiner Kunden senden: Deine App ermöglicht es dir, gezielte Upselling- und Cross-Selling-Angebote basierend auf dem bisherigen Kaufverhalten des Kunden zu senden. Dies erhöht die Relevanz und die Wahrscheinlichkeit eines weiteren Kaufs.
- Loyalitätsprogramme und exklusive Deals integrieren: Mit deiner eigenen Brand App kannst du ganz einfach Treueprogramme implementieren, bei denen Kunden durch wiederholte Käufe Punkte sammeln und für exklusive Rabatte einlösen können. Dies stärkt die Kundenbindung und fördert weitere Käufe.
- Direkten Zugang zu deinen Kunden haben: Anstatt auf Amazons Algorithmen und Plattform zu vertrauen, kannst du über deine Brand App direkt mit deinen Kunden kommunizieren. Das bedeutet, dass du maßgeschneiderte Angebote, Updates und Promotionen direkt an deine Kunden senden kannst, ohne auf externe Werbemaßnahmen angewiesen zu sein.
- Erweiterte Datenanalyse nutzen: Mit der Brand App kannst du detaillierte Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben deiner Kunden gewinnen, um deine Upselling- und Cross-Selling-Strategien weiter zu optimieren und gezielt auf die Bedürfnisse deiner Kunden einzugehen.
Fazit
Durch Upselling und Cross-Selling kannst du nicht nur deinen Umsatz steigern, sondern auch die Kundenzufriedenheit und die Bindung an deine Marke erhöhen. Es ist eine win-win-Situation:
Deine Kunden erhalten genau das, was sie brauchen, und du maximierst den Wert jedes Verkaufs. Setze diese Strategien bewusst und durchdacht ein, und du wirst sehen, wie sich deine Einnahmen nachhaltig verbessern.
